Com investimentos de R$ 4 milhões, o contact center criado pela  Resource oferece infraestrutura, tecnologia e atendimento diferenciado. A empresa já registra um crescimento de 200% nos primeiros oito meses de atuação

A Resource celebra uma expansão significativa de 200% do RTI Business Class Contact Center em apenas oito meses de existência. Criado a partir de uma unidade de negócio da empresa, elevou o conceito de atendimento telefônico em todos os aspectos. “O nosso Business Class Contact Center é uma central personalizada que provê recursos humanos, infraestrutura tecnológica, e administração do processo de negócio. É o único no mercado que tem uma empresa de tecnologia agregada a ele e já nasce pronto para atender a clientes de qualquer porte e ramo de atividade”, detalha Gilmar Batistela, presidente da Resource.  

Segundo o executivo, trata-se da solução ideal para clientes que possuem um perfil diferenciado, que buscam monitorar e participar ativamente da gestão de seu negócio. Para atender a esse público exigente, os investimentos já superam os R$ 4 milhões. “Nossa oferta vai muito além do modelo tradicional de locação de espaço e mão-de-obra de call center. Somos um contact center personalizado, que funciona como uma extensão dos nossos clientes. Não vendemos P.A - posições de atendimento, e sim um pacote completo de serviços. Estudamos o processo do cliente e elaboramos, em conjunto, um sistema de atendimento e definimos as ferramentas necessárias para cada operação. Todos os desafios de negócios dos clientes são atendidos e balizam cada uma de nossas ações”, conta Batistela. 

Central personalizada e segura 

Cada operação contratada fica em espaços segregados na central. Ou seja, cada cliente tem sua unidade isolada e independente das demais, onde ele pode definir até a decoração do espaço. “Reunimos em nossa oferta uma série de diferenciais que garantem total segurança e autonomia para os contratantes. Assim, as empresas podem focar seus esforços em seu negócio. Nós atuamos como parceiros, cuidando para garantir uma operação sempre qualificada. A soma desses fatores resulta em um alto valor agregado ao cliente”, aponta Denner Romão, diretor executivo de negócios do Resource Business Class. 

Segurança é palavra de ordem no contact center. Além de arquivar todos os registros e gravações, o ambiente é monitorado ininterruptamente por câmeras de vigilância. Os atendentes só têm acesso à cédula da empresa para a qual presta serviços. “Há um esforço continuo para assegurar a privacidade de cada operação”, diz Romão.  

Toda essa estrutura foi criada para que o atendimento seja o melhor possível. O cliente participa da elaboração do script, que é aprimorado continuamente. Os funcionários são capacitados para extrair o máximo do negócio. Para isso, os atendentes têm um salário superior à média do mercado, plano de saúde e odontológico, vale transporte e refeição e oportunidades de desenvolvimento de carreira. Os funcionários trabalham em PAs estendidas, participam de aulas de ginástica laboral e periodicamente são submetidos à exames fonoaudiológicos (conforme exigências legais que regem a atividade de call Center).  

A contratação desses profissionais é feita de acordo com as diretrizes do negócio, atendendo às necessidades da escala de trabalho pré-determinada. O cliente participa do processo de seleção de operadores, o que lhe permite escolher e conhecer melhor seus representantes. “O Resource Business Class Contact Center contrata os melhores. A rotatividade de colaboradores em nossa operação é muito baixa. Esta política garante operadores experientes e motivados falando com os clientes de nossos clientes”, destaca Romão.  

Há um departamento de monitoria que ouve parte das ligações diariamente, com o objetivo para analisar o desempenho do agente. Para cada sistema há uma avaliação, também definida pelo cliente em parceria com o Resource Business Class Contact Center. Os operadores são avaliados semanalmente.   

“Nossa solução foi pensada para que o cliente se sinta em sua empresa. O ambiente é dele, com uma posição fixa, onde tem acesso contínuo”, resume o diretor.